Mal atendimento ao cliente Mal atendimento ao cliente – Quantos de vocês já tiveram problemas com suas bagagens em voos de aviões? Acredito que muitos. Neste vídeo muito engraçado uma banda cria uma música para… Continue a ler »A United não atendeu seu cliente bem
Qual o propósito de sua organização Qual o propósito de sua organização? No mercado atual, um problema crônico que vem assombrando as empresas: o propósito de sua existência não é claro ou muda constantemente. No… Continue a ler »Qual o propósito de sua organização?
Dicas para encontrar boas ideias Dicas para encontrar boas ideias: Para melhorarmos um processo ou um produto existente precisamos modificar como as coisas são feitas atualmente. Não podemos esperar que as coisas melhorem sozinhas. Precisamos… Continue a ler »Dicas para encontrar boas ideias de mudanças
Coleta de Dados A importância da Coleta de Dados: Para se realizar bons projetos de melhoria, o primeiro passo é definir o objetivo do projeto. Esta informação é importante para direcionar o foco da equipe… Continue a ler »A importância da Coleta de Dados
Black Belt Como já discutimos em artigos anteriores, o profissional Black Belt além de realizar projetos de melhoria complexos, atua como coaching dos profissionais Green Belt, ajudando-os a realizar seus projetos. Para cumprir este papel,… Continue a ler »Black Belt: o Líder da Melhoria
Constância de Propósito Pessoal Não poderemos dizer o que o Six Sigma significa para sua empresa, mas podemos sugerir um mecanismo para você pensar o Six Sigma na sua empresa. O maior motivador em nossas… Continue a ler »Six Sigma e a constância de propósito pessoal
Design for Six Sigma O DMAIC funciona como roteiro para uma ampla gama de projetos de melhoria, mas tem situações em que ele não é o mais adequado. Tem como objetivo a melhoria dos processos… Continue a ler »Design for Six Sigma: saiba o que é
Roteiro para Melhoria – Juran Juran – Muitos roteiros foram desenvolvidos ao longo dos anos para se trabalhar com melhorias de processos e produtos. Neste artigo listaremos os mais importantes e que foram selecionados pelo… Continue a ler »Roteiro para Melhoria – Juran
Qualidade Total No início da década de 90, diversas empresas utilizavam esforços de melhoria baseado na Gestão da Qualidade Total. Porém, não conseguiram obter o sucesso que desejavam na melhoria dos seus processos. Algumas gafes… Continue a ler »Por que o Seis Sigma Faz Sucesso Onde a Qualidade Total Fracassou?
Uma nova forma de enxergar o passado: Six Sigma para serviços No artigo de hoje vamos comentar um pouco a visão que o Pete Pande apresenta em seu famoso livro The Six Sigma Way. Ele… Continue a ler »O Six Sigma funciona para serviços?
Segunda turma de Green Belt – 2013 No último dia 06 de Fevereiro de 2013 formou-se mais uma turma no curso de Green Belt ministrado pela equipe da EDTI. A turma contou com… Continue a ler »Segunda turma de Green Belt – 2013